枚岡合金工具株式会社

枚岡合金工具の朝活の「挨拶」実習は、
JALのCA様の教えて頂いた正しく美しい姿勢
円陣を組み、
「おはようございます。！」
「こんにちは！」
「ありがとうございます！」
の３点です。

お客様を”おもてなす”点では、「いらっしゃいませ」が常識のようだが
「いらっしゃいませ」と言われて返事は、黙礼または「・・・」または
「いらっしゃいました」という人はいないでしょう。

先日のディズニー・アカデミーでの研修時にレクチャーのMサんが
社員一人ひとりに「いらっしゃいませ」と挨拶されるのですが
おうむ返しで「いらっしゃいませ」と冗談で言いましたが
変な空気が流れました。

つまり、「いらっしゃいませ」の挨拶は、
人と人のコミュニケーションがなりたたない一方通行の挨拶なのですね。

「いらっしゃいませ」ではなく、「こんにちは」
と挨拶すると
「こんにちは」と挨拶が返ってきて
ミュニケーションの第一歩がはじまってゆくのですね。

そして次に重要なのが
”笑顔”スマイルなのです。しかも自然な笑顔ほど距離を縮めてゆきます。

さらに「笑声」！声までニコニコの言葉遣いですね。

すべてのお客様を心から”お・も・て・な・し”したいという気持ちから
生まれる自然な「相手のことを思いやる」「配慮する」姿勢から
にじみ出る礼儀正しいさが大切ですね。


枚岡合金工具株式会社　
古芝保治
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