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金型工場２代目会長の「経営革新」成功への日々を綴ります。
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2011年02月26日(土)更新
「教育は全ての業務に優先する」滋賀ダイハツ販売様
関西経営品質賞2009奨励賞の滋賀ダイハツ販売様にeー製造業の会メンバー
として見学会に参加させていただき、多くの気づきを頂戴いたしました。
「経営品質の取り組みから見えたもの」とのテーマで6代目後藤敬一社長さん
よりプレゼンテーションをいただき、現場をご案内いただきました。
先代からの5つの教えを守られ磨かれる中で
さらなる躍進のきっかけになられたのは
イエローハットの鍵山秀三郎さんとの出会いであり、
トイレ掃除を毎日コツコツと続けて来られたことでした。
社員さんもだんだんと掃除をされるようになってきて、社運がツイて来て
社員さんから名実ともに社長と認められるようになり、教え教えられることになって
ゆかれたとの事。
特に「教育は全ての業務に優先する」社員さんを大切にされる経営スタイル
の徹底ぶりには感動であり感服いたしました。
早朝勉強会・自己啓発として顧客満足・社員満足・企業の社会的責任について
月1回1時間の講義（就業時間外）を100回受講された方に5万円の旅行券をプレゼンされるなど
「教育は全ての業務に優先する」を徹底されています。
2月現在で２０２名（約半数の社員）のみなさんが旅行券を手にされています。
社員のみなさんの身だしなみ、礼儀正しい立礼、笑顔の明るご挨拶
には感動させられました。
それら実現するために全身ミラーと身だしなみ確認ポイントの標準写真として
女性スタッフ１１項目、営業男性スタッフ１０項目、整備スタッフ８項目が
その場で確認できるように工夫されておられ、日々実践に磨きをかけておられます。
(自動ドアから手動式でお出迎え)
顧客満足度NO.1の取り込みとして
すべてのサービス業務の進捗がリアルタイムで情報共有されていて
”流石！経営品質賞！
と感動を呼ぶ極め細かい気遣いの様々な工夫には感動感服の連続でした。
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